Central Reservation System (CRS) หรือ ระบบสำรองห้องพักส่วนกลาง
เป็นระบบที่โรงแรมที่มีมากกว่า 1 สาขาจะใช้กัน นอกจากเป็นระบบในการจัดเก็บข้อมูลผู้เข้าพักส่วนกลางแล้ว ยังสามารถบริหารจัดการห้องพักและราคาได้ทั้งหมดในที่เดียว รวมถึงอำนวยความสะดวกในการสำรองห้องพักของลูกค้าด้วย เรียกได้ว่า ติดต่อที่เดียวแต่สามารถจองได้ทุกที่ในเครือ และนอกเหนือจากนี้ยังมีประโยชน์ในด้านกาาร cross sell อีกด้วย ถ้าที่นี่เต็มก็แนะนำที่อื่นเพื่อไม่ให้ลูกค้าหลุดไปที่ไหน หากลูกค้าไปพักเมืองนี้แล้ว ก็สามารถแนะนำที่พักในเมืองถัดไปได้ เป็นต้น
ประโยชน์ของ CRS คือ
บริการลูกค้าได้ดีขึ้น ลูกค้าไม่จำเป็นต้องติดต่อหลายๆที่สำหรับโรงแรมในเครือเดียวกัน เพราะในระบบมีการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าที่เคยเข้าพักโรงแรมในเครือไว้แล้ว ลูกค้าจึงไม่ต้องเปิดบัญชีใหม่ ทางโรงแรมยังสามารถทราบความต้องการของลูกค้าที่เคยจัดเก็บไว้ เพื่อเป็นประโยชน์สำหรับการเข้าพักครั้งถัดๆไปได้ในทันที
มีประโยชน์ทางด้านการขาย ทั้ง Cross Sell เวลาห้องเต็มหรือแม้กระทั่ง upsell เมื่อเห็นว่าอีกโรงแรมในเครือตอบโจทย์ลูกค้ามากกว่า
ข้อมูลที่เชื่อมโยงกันนั้นเป็นประโยชน์ต่อการคาดการณ์ดีมานด์และเป็นประโยชน์ในเชิงเปรียบเทียบด้วย
ถ้าระบบสำรองห้องพักเป็นส่วนกลางก็จะสามารถแชร์ cost กันได้ โดยไม่ต้องจ้างพนักงานที่ดูแลเฉพาะโรงแรมนั้นๆ นอกเหนือจากนี้ยังจะสามารถขยายเวลาการทำงานให้เป็น 24 ชั่วโมงได้แบบมีประสิทธิภาพอีกด้วย
เนื่องจากข้อมูลเชื่อมต่อกัน ระบบ payment ก็เชื่อมต่อกันด้วย ทำให้เกิดความสะดวกกับลูกค้าผู้สำรองห้องพัก และยังเป็นประโยชน์กับโรงแรมในการ trace bad record ด้วย
ถึงตรงนี้แล้วมีท่านใดนึกถึงประโยชน์ของ CRS ข้ออื่นอีกบ้างหรือไม่ แชร์กันมาได้นะคะ
Comments