𝐇𝐨𝐰 𝐭𝐨 𝐃𝐞𝐜𝐢𝐝𝐞 𝐁𝐞𝐭𝐰𝐞𝐞𝐧 𝐆𝐢𝐯𝐢𝐧𝐠 𝐅𝐞𝐞𝐝𝐛𝐚𝐜𝐤 𝐢𝐧 𝐖𝐫𝐢𝐭𝐢𝐧𝐠 𝐨𝐫 𝐢𝐧 𝐏𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧

การให้ 𝐅𝐞𝐞𝐝𝐛𝐚𝐜𝐤 กับใครคนหนึ่งไปแล้วแต่ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงดูเหมือนเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้บ่อยๆ ซึ่งหนึ่งในหลายสาเหตุที่ทำให้หลายคนพลาดกันคือ การที่เราลืมนึกถึงเรื่องช่องทางหรือวิธีการให้ feedback ที่มีอยู่สองอย่างก็คือ การให้ feedback ด้วยตัวอักษรหรือข้อความ และ การให้ feedback ด้วยการพูดคุยต่อหน้า วันนี้เราจะพาทุกคนมาดูเรื่อง “การให้ feedback ด้วยตัวอักษร” กันก่อน

เราควรให้ Feedback เป็นตัวอักษรเมื่อ

1. ต้องการให้รับรู้ข้อมูลคร่าวๆ เพื่อเตรียมตัวก่อนการคุยจริง

โดยปกติแล้วเรามักจะรับฟังและเข้าใจ feedback ได้ง่ายขึ้นเมื่อคุยกันแบบ face to face แต่ถ้าหากว่าพวกเขานั้นได้มีเวลาในการทำความเข้าใจมันมาก่อนที่จะมีการพูดคุยกันนั้น จะทำให้เรามีความคิดความเข้าใจที่ตรงกันว่าเรื่องที่เราจะคุยนั้นเป็นเรื่องอะไร และยังเป็นส่วนช่วยให้พวกเขานั้นได้คิดไตร่ตรองในตัวเองก่อนอีกด้วย สิ่งนี้จะยิ่งทำให้พวกเขารับฟังและทำงานกับตัว feedback ได้ดีขึ้น

2. เมื่อเราต้องการจะเน้นย้ำเรื่องที่เคยคุยกันก่อนหน้า

เช่นเดียวกับข้อแรกที่กล่าวไป แต่ในข้อนี้จะพูดถึงว่าการพิมพ์เป็นข้อความนั้นยังมีประโยชน์ในการช่วยให้เราสามารถย้อนกลับไปอ่านข้อความสำคัญๆที่เคยคุยกันไปแล้ว การสรุป feedback เป็นข้อความหรือการพิมพ์นอกจากเราจะสามารถย้อนกลับไปดูอีกรอบได้นั้นก็ยังช่วยเป็นการ check list ไปในตัวว่าเรื่องที่เราว่าไปนั้นครบถ้วนหรือไป แถมคนที่ได้รับ feedback นั้นยังสามารถเก็บสิ่งนี้ไว้เป็น reference ในการแก้ไข feedback ของตนเองได้อีกด้วย

3. เมื่อมีเวลาในการเขียน/พิมพ์

หลายๆคนอาจจะเลือกใช้การพิมพ์เมื่อไม่มีเวลามากพอสำหรับการคุยกันยาวๆ แต่นั้นก็ไม่ใช่ทางเลือกที่ดีเท่าไรเพราะเมื่อเรารีบ สิ่งที่เราพิมพ์ออกมาอาจจะไม่ได้มีการคิดให้ดีก่อน สิ่งที่มันส่งออกไปแล้วมันก็จะอยู่ถาวร จะมากด unsend ทีหลังก็คงจะไม่ทันแล้วในเมื่อข้อความหรือ email นั้นถูกส่งออกไปเรียบร้อย และท้ายที่สุดข้อความเหล่านั้นอาจย้อนกลับมาเป็นปัญหาได้ในอนาคตได้ เพราะฉะนั้นหากเราจำเป็นต้องใช้กรณีนี้จริงๆก็ควรหายใจเข้าลึกๆ ทำใจให้สงบก่อนที่จะพิมพ์

การให้ feedback ด้วยตัวอักษรหรือทางข้อความ จริงๆแล้วก็มีทั้งข้อดีและข้อเสียในตัวของมันเอง แต่หากเรารับรู้ถึงทั้งข้อดีและข้อเสียแล้วนั้นก็จะเป็นผลดีที่ทำให้เราระมัดระวังในการพิมพ์มากขึ้น แต่ถ้าหากใครที่ยังแก้ไขส่วนนี้ไม่ได้ก็คงต้องลองกลับไป feedback ตัวเองด้วยเช่นกัน ครั้งหน้าเราจะมาพูดถึงเรื่อง การให้ feedback พูดคุยกันต่อหน้าบ้าง

https://www.facebook.com/photo/?fbid=1003224674723865&set=a.554687352910935