𝐌𝐢𝐧𝐢𝐦𝐮𝐦 𝐋𝐞𝐧𝐠𝐭𝐡 𝐨𝐟 𝐒𝐭𝐚𝐲 อาจจะย่อเป็น MinLOS, MS

หรืออื่นๆตามความสะดวกขององค์กรและระบบ ไม่ได้มีอักษรย่อที่ตายตัว ย่อผิดก็ไม่ได้ผิดกฏหมาย แต่ขอให้เพื่อนในทีมเข้าใจตรงกันและขอเน้นย้ำว่า สิ่งนี้ไม่ใช่สิ่งที่จะไปบอกลูกค้า ถ้าเช็คในระบบแล้วห้องไม่ว่างก็เรียนคุณลูกค้าว่าห้องไม่ว่าง เพราะคุณลูกค้าไม่มีความจำเป็นต้องทราบเกี่ยวกับ requirements เหล่านี้ที่จะสร้างความไม่พึงพอใจ

𝐌𝐢𝐧𝐢𝐦𝐮𝐦 𝐋𝐞𝐧𝐠𝐭𝐡 𝐨𝐟 𝐒𝐭𝐚𝐲 คือ จำนวนวัน/คืน ขั้นต่ำที่กำหนดไว้สำหรับการเริ่มเข้าพักในวันนั้นๆ ยกตัวอย่างเช่น ถ้าเราระบุ MS2 ในระบบ สำหรับวันที่ 18 มกราคม แปลว่า ทุกๆ booking ที่จองเพื่อเข้าพักในวันที่ 18 มกราคม จะต้องพักสองคืนขึ้นไป แล้วถ้าลูกค้าเลือกแค่ 1 คืน ระบบจะโชว์ว่า ห้องพักไม่ว่าง

𝐌𝐢𝐧𝐢𝐦𝐮𝐦 𝐋𝐞𝐧𝐠𝐭𝐡 𝐨𝐟 𝐒𝐭𝐚𝐲 เป็น inventory management technique ที่จะช่วย maximize revenue กระจาย demand ไปในวันที่ low occupancy ด้วย แทนที่จะรับลูกค้าเข้ามาเต็มแค่วันที่ high demand เท่านั้น กล่าวคือ การเลือกรับลูกค้าที่อยู่มากกว่าในคืนที่ high demand เท่านั้น เพราะยิ่งลูกค้าอยู่นาน a. ยิ่งได้ room revenue เพิ่ม b. ยิ่งได้ other revenues เพิ่ม c. ลดการเช็คอินและเช็คเอาท์ d. โรงแรมมีโอกาสสร้างความประทับใจให้กับลูกค้ามากขึ้น หรือ มีโอกาสในการแก้ไขข้อผิดพลาด ให้ลูกค้ากลับมาประทับใจ service recovery ก่อนที่ลูกค้าจะเช็คเอาท์ออกไป

cautions สำหรับการใส่ minimum length of stay ในระบบคือ

1. วันนั้นๆจะต้องมี unconstrained demand หรือ demand ส่วนเกิน เพราะถ้าไม่มีดีมานด์ส่วนเกินเราจะรับทุกคนไม่กันใครออก

2. วันข้างหน้ายังมีห้องว่าง เช่น ถ้าใส่ MS2 วันนี้ พรุ่งนี้ห้องต้องว่างด้วย ถ้าใส่ MS3 วันมะรืนห้องต้องว่างด้วย เพราะถ้าวันถัดๆไปห้องไม่ว่าง ระบบจะโชว์ว่าห้องไม่ว่างทั้งที่ลูกค้าต้องการจองมากกว่าหรือเท่ากับ minimum nights’ requirement ที่เราใส่ไว้

3. ต้องมีการเช็คประสิทธิภาพของ inventory management strategiesที่วางไว้เพื่อแก้ไขทันเวลา ไม่ใช่ใส่ MS ไว้ทิ้งขว้าง เพราะอาจจะทำให้ห้องว่างแทนที่จะ maximize revenue

4. ถึงแม้ว่าแต่ละโรงแรมมี strategies ที่แตกต่างกัน แต่ควรสำรวจ inventory management strategies ของคู่แข่งและโรงแรมใน area เดียวกันด้วย

5. Minimum length of stay จะมีประโยชน์มากกว่าเมื่อโรงแรมไม่สามารถขึ้นราคาสูงเกิน 2 เท่าของราคาปกติ เพราะจะไปมีผลกระทบกับความพึงพอใจของลูกค้า คือ value ของ product and services ไม่ได้มากขนาดนั้น แต่ถ้าขึ้นราคาสองเท่าได้และลูกค้าก็ยังซื้ออยู่ก็ไม่ต้องมี minimum length of stay

Inventory management เป็นเรื่องง่ายๆที่ถ้าเข้าใจก็เข้าใจเลย ถ้าไม่เข้าใจยังไงก็ไม่เข้าใจ เพราะฉะนั้นถ้าไม่มั่นใจก็อย่าใส่ restrictions ดีกว่า ปล่อยให้ bookings ไหลเข้ามาอย่างเป็นธรรมชาติ รับรายได้แบบ organic กันไป

Happy Friday to All!

https://www.facebook.com/idsophis/posts/pfbid0gWgbBbAvwr7qxUfJRuAFCYzFNmz7aAJzkCQ7YdubbFmZWc2kbKazuA6hHqqoMSiNl